大漢軟件針對政務服務套餐式整合需求，提出了基于政務服務“一件事”解決方案，圍繞“減事項、減層級、減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減費用”的基本核心，依托網(wǎng)上政務服務平臺，優(yōu)化辦事系統(tǒng)、簡化辦事材料、精簡辦事環(huán)節(jié)，讓更多政務服務事項實現(xiàn)“最多跑一次”。以標準化為引領，通過標準固化各類“一件事”辦理流程，逐項編制“一件事”工作規(guī)程和辦事指南，做到同一件事、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一辦理，從而全面提升政務服務規(guī)范化、便利化水平，幫助政府不斷優(yōu)化營商環(huán)境，打造人民滿意的服務型政府。
一件事，多模式
為滿足不同地區(qū)對于“一件事”建設的需求程度，大漢基于“一件事”建設流程，提出“一件事”引導辦理，“一件事”聯(lián)合審批，“一件事”集成辦理三種“一件事”建設模式，循序漸進的推動“一件事”發(fā)展，滿足不同時段政務服務建設需求。
一件事，多端辦
針對不同用戶群體終端使用習慣，積極響應線上線下一體化原則，打通“一件事”辦理過程中各端數(shù)據(jù)統(tǒng)一，實現(xiàn) “一件事”事項在移動端、外網(wǎng)門戶、一窗PC端以及線下大廳的申報受理、事項流轉以及辦件信息實時同步，滿足用戶在不同場景下對于辦事服務的需求。
一件事，標準化
站在企業(yè)或公眾的視角，梳理法人和個人辦事業(yè)務場景，按照“一件事”套餐式服務設定主題和場景，對相關事項的辦理材料和流程進行整合優(yōu)化，對關聯(lián)事項進行重組編排，建立標準服務主題庫，提供網(wǎng)上服務導航，實現(xiàn)“一件事”服務網(wǎng)上辦理。
一件事，一鍵問
依托智能機器人引擎，實現(xiàn)智能客服機器人問答服務，申請人可對辦事流程、辦事窗口、辦事人員及辦事過程中遇到的問題及辦理結果進行咨詢、查詢、建議、投訴，智能客服可根據(jù)問答知識庫結合問題場景進行回復，進一步提升公眾或企業(yè)辦事便捷度及人性化交互體驗。
一件事，一窗結
以辦理“一件事”為應用場景，通過并聯(lián)審批、信息共享、集成優(yōu)化等手段，重構辦事流程和業(yè)務流程，對政務服務多端及服務大廳進行優(yōu)化調整，推進“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，做到“一件事，一窗結”。
一件事，數(shù)據(jù)共享
對于“一件事”涉及的多個部門多個事項的備案表、申請表進行優(yōu)化，減少提交材料。通過數(shù)據(jù)共享交換平臺實現(xiàn)基本信息和基礎材料的共享交換，對于企業(yè)或公眾辦理“一件事”中需要重復提交的材料，提交一次即可實現(xiàn)多個部門、多個事項的共享復用，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。
